IZAI（東京都文京区）は、コールセンターの電話応対業務を支援する『IZAI assist』の提供を開始。大規模言語モデルや音声生成AIを用い、業務の効率化と応対品質の向上を図る。
『IZAI assist』はリアルタイム文字起こしやLLMによる自動要約を提供。返答文章のリアルタイム提案機能も搭載し、オペレーターの作業負担を軽減し、応対品質を高める。
さらに、一部業務の自動対応により、単純な問い合わせや定型業務から人員を解放。オペレーターはより複雑な業務に集中できるようになる。
IZAIは、AI技術を活用し、コールセンター業務における汎用的な完全自動応答の実現を目指す。将来的には、電話での受発信業務が求められるさまざまなシーンでの活用が期待される。
出典：プレスリリース
