鹿島建物（東京都中央区）は、IT問合せフローの改善と対応品質の向上を目指し、「PKSHA AIヘルプデスク」を導入することを決定した。従来のチャットボットでは回答精度や問合せ先の一元化、管理者のメンテナンス工数の高さに課題があった。AIによるチューニング機能を備えた新システムは、これらの問題を解決し、メンテナンスが容易になると期待されている。
2023年11月からIT関連の問合せに「PKSHA AIヘルプデスク」を使用し始めた鹿島建物は、営業支援システムへの導入を経て、2024年4月には経理システムへの導入も予定している。同社は全国の管理物件で24時間365日稼働しており、いつでも問合せ可能な同システムにより、回答検索時間の削減と作業効率の向上が見込まれる。さらに、回答精度の向上や問合せ範囲の拡大、社内PR活動を通じて、全社的な問合せ対応の効率化と負担軽減を進めていく方針だ。
PKSHA Workplaceは、従業員領域での導入実績とPKSHAグループの技術力を生かし、AIと人の協働による最適なケースを創出することを目指している。企業独自のナレッジマネージメントの加速にも寄与する見込みである。同社の取り組みは、業務効率化と品質向上に向けた一歩として注目されている。
出典：プレスリリース
