メディアリンク（東京都港区）は、AIがお問い合わせメールに自動で返信する「メールボット」の提供を開始した。このサービスは、RAG技術を活用し、顧客からのメールに対して最適な返信をAIが生成し送信する。
「メールボット」は、メディアリンクの「MediaTalkGAI」や「AI-FAQ」と同じナレッジデータを利用可能。これにより、複数の管理作業を省略し、AIによる顧客対応の自動化を図ることができる。
メディアリンクは、マルチチャネルでのAI自動応答を実現するため、共通のナレッジデータベースを用いる。これにより、一貫した顧客サービスを提供することが可能になる。
同社は、現在開発中の「ボイスボット」と組み合わせ、マルチチャネルAI自動応答プラットフォームの実現に向けて取り組んでいる。これにより、より幅広い顧客ニーズに応えることを目指す。
出典：プレスリリース
