SysAidは、セルフサービスエクスペリエンスを強化し、組織の生産性を高めるために設計された一連の生成AI機能であるSysAid Copilotの1月リリース後の需要の大幅な増加を報告した。ITおよびエンタープライズサービス管理ソリューションのプロバイダーであるこのプロバイダーは、最新のサービスを急速に普及させており、教育、医療、金融、政府などのさまざまなセクターにわたって数多くの契約が締結されている。
同社のCEO、アビ・ケドミ氏は、ビジネスの急成長は革新的なAIを活用したソリューションに対する市場の熱意を示していると述べた。SysAidの継続的なイノベーションへの取り組みは、AI主導の生成サービスへの新機能の導入に反映されている。これらの機能強化は、ITサービス管理を合理化し、サービスプロバイダーの進化するニーズをサポートすることを目的としている。
新機能の中にはAIインテリジェント分類ツールがあり、これはSysAidのチケットオートメーションと統合され、より効率的なチケット ルーティングが可能になる。さらに、SharePointコネクターがAIチャットボットに導入され、リアルタイムの知識の更新が可能になり、コンテンツの同期が簡素化された。SysAidは、AIチャットボットの対話がデータプライバシーとコンプライアンス基準の範囲内に収まるようにガードレールも実装した。
SysAidは、ロンドンで開催される今後のSITS業界見本市で主要な新機能を発表し、最新の機能をデモンストレーションする予定だ。同社の使命は、AIを活用してサービス管理を合理化し、組織が従業員の生産性を向上させながら中核的な目的に集中できるようにすることだ。SysAidは、世界的な顧客ベースを擁し、ITサービス管理部門におけるその範囲と影響力を拡大し続けている。
出典：プレスリリース
