Startek® は、Startek® 生成AIの導入により、カスタマー エクスペリエンス ソリューションにおける最新のイノベーションを発表しました。このツール スイートは、効率性と有効性を改善することでビジネス プロセスを強化するように設計されています。このテクノロジは、エージェントの生産性を高め、業務を合理化し、よりパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを提供することを目指しています。このソリューションは、Generative AI を活用することで、顧客のニーズを迅速に特定して対応し、人事、トレーニング、運用などのさまざまなビジネス機能を最適化します。
Startek の最高成長責任者である Abhinandan Jain 氏は、顧客体験の分野における AI の変革的影響を強調しました。同氏は、Startek® 生成AI は業界のトレンドに対応するだけでなく、企業に競争上の優位性をもたらすものであると強調しました。このテクノロジーは、エージェントと顧客の両方に優れたサービス、コスト削減、生産性の向上、体験の改善をもたらすことが期待されています。
Startek® Generative AI の機能は、エージェントのトレーニングの刷新、顧客へのセルフサービス オプションの提供、従業員の効率とコンプライアンスの確保にまで及びます。このテクノロジーのバックボーンである Startek GPT は、事前にトレーニングされた生成トランスフォーマーを使用して、タスクの自動化、インタラクションの要約、顧客の感情の分析を行います。これにより、エージェントはより複雑な問題に集中し、カスタマイズされた顧客体験を提供できます。
Startek® 生成AIの有効性は、多国籍の電子機器およびハードウェア製造業者への導入を通じて実証されており、半数のエージェントの初回通話解決率が 20% 向上し、60% のエージェントの音声平均処理時間が 15% 短縮されました。企業が生成AIを導入し続けるにつれて、Startek® 生成AI はさまざまなタッチポイントで顧客の期待と体験を変革することになるでしょう。
出典：プレスリリース
