SymphonyAI は最近、コロラド州デンバーで開催された SupportWorld Live で Apex Enterprise IT Copilot を発表しました。この新しいサービスは、カスタマイズされたオンデマンド情報とサポートを提供することで、問題解決を強化し、エージェントの生産性を高め、顧客満足度を向上させることを目的としています。Copilot は既存のサービス管理ツールとシームレスに統合され、エンタープライズ サービスの安全でインテリジェントな概要を提供します。
Apex Enterprise IT Copilot は、予測的および生成的 AI を利用して IT サービス管理を最適化するSymphonyAI Apex プラットフォームのコンポーネントです。このプラットフォームは、サービス提供と問題解決を迅速化するように設計されており、サービス要求の解決時間を最大 50% 短縮できると言われています。Copilot 自体は、予測的および生成的機能で高い評価を得ている SymphonyAI の Eureka Gen AI プラットフォーム上に構築されています。
コパイロットは、企業全体に迅速な対応と高品質のサービスを提供することで、従業員の生産性を高めるように設計されています。生成 AI を使用して必要な情報にすぐにアクセスできるため、従業員は付加価値の高い活動に集中できます。コパイロットは、日常的な問い合わせを自動化することでチケットの量を減らし、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。その高度な AI アルゴリズムは、ワークフローを合理化し、タスクを自動化し、コンテキストに応じた応答を提供するように調整されており、ユーザーとのやり取りと運用効率が向上します。
SymphonyAI の Apex Enterprise IT Copilot は、組織内のさまざまなユーザー グループのニーズに対応します。エンド ユーザーにとっては、ナレッジ記事とタスク自動化を通じてセルフ サービスが促進されます。アナリストは問題解決と作業の優先順位付けの支援を受けることができ、リーダーはデータに基づく意思決定のためのリアルタイムの洞察にアクセスできます。Copilot は、インシデント管理から運用インテリジェンスまで、さまざまな機能をサポートするように設計されています。
SymphonyAI は、4 月 29 日から 5 月 2 日まで開催される SupportWorld Live のブース 310 で Apex Enterprise IT Copilot を展示します。同社は、企業の IT 管理における生産性、投資収益率、ユーザー満足度を大幅に向上させる Copilot の能力を強調しています。
出典：プレスリリース
