SysAidは、ANZ市場におけるITおよびエンタープライズサービス管理の強化を目的として、Hatchit Studiosと戦略的提携を締結した。このコラボレーションは、さまざまな規模のビジネスに対応する、高度なAIを活用したITSMツールを組織に提供することを目的としている。
両社の相乗効果により、地域企業に大きな利益がもたらされることが期待される。Hatchit Studiosは、AI機能スイートであるSysAid Copilotを統合して、クライアントのサービスエクスペリエンスを向上させる。
SysAidの最新製品であるCopilotは、エンドユーザー向けのAIチャットボットを導入し、AIを介した24時間のセルフサービスインタラクションを可能にする。このシステムは、内部データと信頼できる外部ソースを活用して、問題解決を促進する。管理者は、監視および微調整機能を使用して監視を維持する。さらに、AIインテリジェント分類機能により、チケットの誤分類が約40%削減されることが期待されている。AI Emotionを含むAI Case Summarizationツールは、チケットの内容を即時に分析し、従業員の感情を測定し、それによってサービス提供の効率を向上させることを目的としている。
出典：プレスリリース
