Talkdesk, Inc.は先日、Munil Shah氏を新たな最高技術責任者（CTO）に任命した。この人事により、同社の人工知能（AI）と顧客体験（CX）における地位が強化されることになる。CEOのTiago Paiva氏にレポートするShah氏は、Talkdeskにおけるグローバルなエンジニアリングの取り組みを率いる任務を負っている。同氏の豊富な経歴には、UiPathのAutomation CloudのCTOとしての最近の役職も含まれており、同社をクラウドベースモデルに移行させ、新規株式公開（IPO）を成功に導く上で重要な役割を果たした。
Shahのキャリアは20年以上にわたり、Microsoftでの在職期間が長く、Azure、Bing、Windowsなどの主要プロジェクトのエンジニアリングおよび製品チームを率いていた。大規模なエンタープライズソフトウェアの開発とハイパフォーマンスの国際チームの管理に関する彼の専門知識は、Talkdeskにとって貴重な資産となることが期待されている。同社はCX分野でAIイノベーションを積極的に導入しており、ShahのリーダーシップによりTalkdeskのAIイニシアチブがさらに加速し、AI主導の顧客体験を優先する新しいテクノロジーが市場にもたらされると期待されている。
企業での功績に加え、シャー氏はスタートアップエコシステムへの取り組みでも知られ、新興企業への指導や投資支援を行っている。アリゾナ州立大学でコンピューター サイエンスの修士号を取得したシャー氏は、現在ワシントン州シアトルを拠点としている。彼の任命は、TalkdeskがAI機能の拡張と、急速に進化するカスタマーエクスペリエンス ソリューションの分野での競争力の維持に注力している時期に行われた。
出典：プレスリリース
