LivePersonは、Zscalerの2024 AIセキュリティーレポートで明らかにされたように、エンタープライズAIトランザクションの主要アプリケーションとして認められている。180億を超えるトランザクションを分析したこのレポートでは、企業内でのAIおよび機械学習ツールの使用が大幅に増加していることが示された。LivePersonは、ChatGPTやOpenAIなどの他のトップアプリケーションとともに、そのトランザクション量の高さが強調され、デジタル顧客会話の分野で広く採用されていることが示された。
Zscalerが指摘したように、AI取引の急増は、企業の間でAIソリューションを統合して顧客体験を向上させる傾向が高まっていることを浮き彫りにしている。LivePersonのEVPであるAlex Kroman氏は、安全で顧客中心のAIサービスを提供するという同社の取り組みについてコメントした。このレポートでの同社のランキングは、デジタルとAI主導の環境を進むブランドにとって信頼できるパートナーとしての同社の地位を証明するものだ。
過去1年間、LivePersonはデジタル顧客エンゲージメントに対する革新的なアプローチで数々の賞を獲得した。Fast Company、Digiday、CX Awards、Stevie Awardsなどから表彰され、業界での評判は確固たるものになった。これらの賞は、AIを活用して顧客とのやり取りを改善する同社の有効性を反映している。
LivePersonのAIソリューションとそれがデジタル顧客との会話に与える影響について詳しく知りたい方は、2024年5月23日に開催される仮想Spark製品発表イベントにぜひご参加ください。LivePersonのサービスに関する追加情報は同社のウェブサイトに掲載されており、毎月約10億件の会話のやり取りを促進する同社の役割が強調されている。
出典：プレスリリース
