TaskUs, Inc. は、デジタル カスタマー サポート サービスを強化するため、Mavenoid と戦略的パートナーシップを締結しました。このコラボレーションの目的は、人工知能とパーソナライズされた製品サポートを統合し、消費者に洗練されたセルフヘルプ エクスペリエンスを提供することです。この提携により、メーカーと小売業者は、トラブルシューティングと製品アドバイスのための高度なツールを顧客に提供し、より自律的なカスタマー サービス環境を育むことでメリットを享受できるようになります。
このイニシアチブでは、複雑なトラブルシューティング プロセスを通じて顧客をガイドできる AI 駆動型仮想アシスタントを導入します。TaskUs と Mavenoid のテクノロジーは、問題解決を容易にするためにマルチメディア要素を組み込んだ、カスタマイズされたステップバイステップのソリューションを提供するように設計されています。このアプローチにより、消費者のリモート セルフサービスによる問題解決率が大幅に向上すると期待されています。
AI セルフサービスが不十分な場合、TaskUs はライブ サポート エージェントへのスムーズな移行を保証します。このパートナーシップにより、ビデオ通話と AI を利用したチャット翻訳によってこれらのエージェントの機能が強化され、コミュニケーションが合理化され、重要な問題に集中できるようになります。AI と人間の専門知識のこのシームレスな統合により、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上します。
TaskUs と Mavenoid のコラボレーションは、ブランドに実用的な洞察を提供し、サポート戦略と製品開発を改善できるようにすることも目的としています。顧客サポートのプロセスを分析することで、企業は繰り返し発生する問題を特定し、それに応じて適応することができ、収益と顧客満足度の向上につながる可能性があります。このパートナーシップは、小売業における業務効率の最適化と顧客とのやり取りの改善に向けた戦略的な動きを表しています。
出典：プレスリリース
