コンタクトセンター向けのAI音声エージェントに特化した急成長中のスタートアップ企業Thoughtlyは、最近300万ドルの投資を獲得した。この資金調達ラウンドには、Afore Capital、Greycroft、Expansionなどからの出資があった。この資金援助により、CCaaS市場におけるThoughtlyの存在感が高まり、カスタマーサービス コールの管理に斬新なアプローチが提供されることになる。
同社のプラットフォームは、生成AI技術を利用して、着信と発信の両方の通話を処理できるAI電話エージェントを作成する。このイノベーションは、CCaaSおよび会話型AIプロバイダーが生成AIを既存のシステムに統合する際に直面する課題への対応だ。Thoughtlyのソリューションは、従来のコンタクトセンター モデルからの転換を提示し、ビジネス効率と顧客サービスの品質の向上を目指している。
ThoughtlyのCEOであるTorrey氏は、従来のCCaaS設定における人間のエージェントの離職率の高さと仕事への不満を指摘し、業界の転換点を強調した。Thoughtlyの代替案では、人間のエージェントをAIに置き換え、運用コストと顧客の待ち時間を削減する。このプラットフォームのノーコードインターフェイスにより、さまざまな規模の企業が技術的な専門知識を必要とせずにAIエージェントを迅速に導入できる。
このスタートアップの「エージェントアクセラレーター」プログラムは、専門家によるAIエージェントのセットアップとカスタマイズを追加料金なしで提供し、同社のサービスをさらに際立たせている。Thoughtlyはアクセシビリティー、セキュリティー、スケーラビリティーを重視しており、さまざまな分野の企業にとって魅力的な選択肢となっている。革新的なアプローチにより、Thoughtlyはコンタクトセンター業界における顧客エンゲージメントの未来を一変させようとしている。
出典：プレスリリース
