世界的なAIネイティブ企業であるUniphoreは、Xプラットフォームの大幅な進歩を発表した。このプラットフォームは、大企業の顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させると同時に、効率と市場投入までの時間を改善するように設計されている。最新のイノベーションには、事前構築されたガードレールを備えたAIソリューションを提供するための複数のデータモードの使用が含まれており、Knowledge AI、Emotion AI、生成AIの統合を確実に成功させる。これらの進歩は、音声、ビデオ、テキストを含む全てのデータソースをリアルタイムで活用するとのこと。
Uniphoreのアプローチは、主にテキストベースの大規模言語モデルに依存する多くのベンダーとは異なる。代わりに、Uniphoreはデータの完全なスイートを取得、構造化、分析し、使用してXプラットフォームを強化する。音声、視覚的手掛かり、単語からのデータを含むこの包括的なアプローチにより、単一のデータソースに関連する課題が大幅に軽減されるという。
Uniphoreの顧客は、幻覚、データ主権、プライバシーなどの主要な課題に対処するソリューションにアクセスできるようになった。企業は、全てのアプリケーションにわたってUniphoreのリアルタイムマルチモードAIの恩恵を受けることができ、コンテキストに応じた応答と正確なガイダンスによって顧客と従業員のエクスペリエンスを人間味のあるものにすることができる。このアプローチにより、データのプライバシーとセキュリティーの管理も強化されるとのこと。
Xプラットフォーム全体の最新のイノベーションには、エージェントのパフォーマンスをリアルタイムでサポートおよび強化するU-Assistの新しいマネージャーアプリケーションが含まれる。その他の改善点には、システム設定の高速化、事前トレーニングされたモデルからの迅速な学習、プロミス管理および自動化機能の改善などがある。このプラットフォームは、WhatsAppを介したU-Self Serveの強化されたデジタルチャネル サポートや、生成AI + Emotion AIを使用したQ for Salesでの会議の要約も提供する。次世代のU-Capture機能を使用すると、企業はクラウド上で音声とスクリーンの会話をストリーミングおよび録音できるとのことだ。
出典：プレスリリース
