バーチャレクス（東京都港区）は、生成AIを用いた「生成AIコンタクトセンターサービス（AI-BPO）」の提供を開始すると発表した。同社は25年間、CRMを中心にサービスを展開してきた。
生成AI技術への関心が高まる中、バーチャレクスは回答精度の問題に対処。Kotozna社と提携し、適切なプロンプトを生成するシステムと運用を提供する。
Kotozna社の技術でカスタマイズ可能なプロンプトを作成。バーチャレクスはその運用を通じて、顧客フロントでの生成AI活用を実現する。
この新サービスにより、顧客対応の効率化とコスト削減が見込まれる。バーチャレクスはITを駆使し、顧客接点サービスの向上を図る。
出典：プレスリリース
