Voicifyは、会話型音声AIテクノロジーを通じて顧客サービスを強化するために、健康に重点を置いた著名なフランチャイズに選ばれた。営業時間から注文に至るまで、お客様のさまざまな問い合わせに自然言語処理を用いて対応するAIシステムだ。また、リクエストに応じて有用なリンクを含むSMSテキストを顧客に直接送信できる利便性も提供し、シームレスな対話を保証するという。
VoicifyのAI応答サービスの導入は、スタッフの作業負荷を軽減し、効率を向上させることでフランチャイズに利益をもたらす。このテクノロジーにより、顧客は音声パターンを変更することなく、人間と同様にAIアシスタントと通信できるようになる。人間の介入が必要な場合、システムは電話を店舗スタッフに簡単に転送できるという。
VoicifyのAIソリューションを採用することで、このフランチャイズは店舗全体での顧客エクスペリエンスの向上を目指している。AIアシスタントは一般的なクエリーの大部分に対応でき、フランチャイズの顧客サービスチームの不可欠な部分として機能する。この動きにより、人件費が節約されるだけでなく、顧客エンゲージメントの向上を通じて追加支出が促進されることが期待されるとのことだ。
出典：プレスリリース
