Yellow.ai（サンマテオ）は、顧客サービス自動化における新たなエージェントモデル「Orchestrator LLM」を発表。このモデルは、会話の流れを保ちながら顧客の問題を迅速かつ正確に解決し、顧客満足度を60％以上向上させるとしています。
同社の新技術は、従来のチャットボットの限界を超え、高度なコンテキスト切り替えを可能にすることで、途切れないユーザー体験を提供。顧客の意図を理解し、マニュアルトレーニングなしで適切なツールを起動することで、運用コストを60％削減すると報告されています。
CEOのRaghu Ravinutalaは、LLMの潜在力を最大限に引き出すためには強力なオーケストレーションフレームワークが必要だと述べ、Orchestrator LLMがその役割を果たすと強調。一方、Waste ConnectionsのEric Hansen CIOは、Orchestrator LLMが顧客サービス業界に大きな変化をもたらすと評価しています。
Yellow.aiは、Komodo-7BやYellowG LLMなど、多様な顧客サービスのユースケースに対応する自社LLMの開発にも注力。これらのモデルは、高い精度と迅速な応答時間で、安全かつパーソナライズされた顧客対応を実現するとしています。また、150以上の企業向け生成AIボットの展開に成功し、その生成AI機能を強化しています。
出典：プレスリリース
