Yellow.aiは、eメールベースのカスタマーサポート問い合わせの管理を強化するために設計されたeメール自動化機能を発表した。新しくリリースされたソリューションは、生成AIを採用して受信メールの実質80%を自律的に処理し、いつでも迅速かつ正確な応答を保証する。このイノベーションは、複数の言語をサポートするだけでなく、同社の既存のオムニチャネル顧客サービスプラットフォームと統合して、よりカスタマイズされたサポート エクスペリエンスを提供する。
同社の取り組みは、企業がeメールによる顧客サービスで直面する課題に対応するもので、対応が遅かったり不十分だったりすると、重大な財務上の影響につながる可能性がある。Yellow.aiのeメールオートメーションは、効率的なeメールサポートを提供することで顧客満足度を向上させることを目的としている。eメールで大量のサポートクエリーを受信することを考えると、これは非常に重要だ。
eメール自動化ツールは、複雑で構造化されていないeメールを理解して操作できる高度なラージ言語モデル（LLM）を利用している。さまざまな意図を識別し、緊急性を判断し、ユーザーの洞察に基づいて状況に応じた適切な応答を提供できる。このテクノロジーにより、最初の問い合わせの解決率が最大20%向上するだけでなく、追加のカスタマーサービス エージェントの必要性が大幅に削減され、運用コストが60%削減される。
Yellow.aiのCEO、ラグー・ラヴィヌタラ氏は、大多数の企業がカスタマーサービスのeメールに応答していないことを示す業界統計を引用し、効率的なeメールクエリー管理ソリューションの差し迫った必要性を強調した。eメール自動化サービスは、精度の割に幻覚率が低いことを誇り、複雑な企業の課題に対処し、顧客サービスのやり取りを改善するためのYellow.aiの広範な戦略の一部だ。
出典：プレスリリース
