Bridgeline Digital, Inc.は、2024年6月13日に予定されているHawkSearch「Athena」アップデートのリリースを発表した。このアップデートは、「スマートレスポンス」を含む新しいGenAI機能を通じて顧客とのやり取りを強化する予定だ。この機能は、顧客がeコマースプラットフォームの検索機能とやり取りする方法を改善することで、企業のエンゲージメントと収益の向上を促進することを目的としている。
HawkSearchの「Athena」アップデートは、検索クエリーに基づいてユーザーとやり取りする会話型ダイアログを導入することで、eコマースエクスペリエンスを変革する予定だ。スマート レスポンステクノロジーは、パーソナライズされたオンライン販売アシスタントのように、ユーザーにフォローアップの質問と提案を促す。これは、ユーザーがより効率的に製品を見つけられるように設計されており、エンゲージメントが向上し、コンバージョン率が向上する可能性がある。
例えば、顧客がeコマースサイトで「ソーラーパネル」などの製品を検索すると、スマートレスポンス機能によって詳細な設置手順と、利用可能なソーラー パネルの種類の概要、および最適な使用方法が提供される。このレベルのやり取りは、顧客を支援し、より情報に基づいた自信を持って購入できるようにすることを目的としている。
HawkSearchの幹部は、高度なGenAI技術をeコマース検索機能に統合した点を強調し、新しいアップデートに熱意を示している。彼らは、Athenaリリースによって、それぞれの固有のクエリーに対して正確でパーソナライズされた応答が提供され、顧客体験がさらに向上すると考えている。同社のAI技術は既に市場で注目を集めており、著名な顧客がSmart Searchソリューションを採用している。Athenaリリースは、eコマース分野におけるAIイノベーションへの同社の取り組みを再確認するものだ。
出典：プレスリリース
