迅速で効率的なサービスを求める消費者の要求が高まる中、Cognigy は AI を活用したカスタマー サービス テクノロジーを通じて小売業者にライフラインを提供しています。同社の最新の電子書籍では、顧客体験の向上、収益の増加、エージェントの生産性の合理化、顧客満足度スコアの向上を実現する AI の可能性について詳しく説明しています。
小売業者は AI 統合の重要性をますます認識しており、懐疑的な姿勢から戦略的な採用へと大きく変化しています。Metrigy の調査によると、小売業界は顧客体験のための AI の導入において他の業界を上回っており、小売業者のかなりの割合が、顧客とのやり取りにおける AI の受け入れにとって今年が極めて重要な年であると考えています。
Cognigy の出版物「e コマースと小売業向けの AI エージェント」は、小売業者に AI エージェントの実装に関する実用的な洞察を提供します。AI エージェントは、顧客とやり取りし、シームレスで自然な方法で人間のエージェントをサポートする高度なソフトウェアです。これらの AI エージェントは、AI コパイロットとともに、膨大な数の問い合わせを管理し、エージェントのパフォーマンスを強化し、カスタマー サービスのパラダイムを向上させるように設計されています。
Cognigy のマーケティング担当副社長である Alan Ranger 氏は、小売業者に AI を統合する利点を強調し、取引を促進し、販売戦略を改善し、顧客とのやり取りをパーソナライズするテクノロジーの能力を強調しています。Ranger 氏は、AI の価値はプロセスの最適化にとどまらず、新しいビジネス チャンスの開拓、記憶に残る顧客体験の促進、将来の小売業の成功への道を開くことにまで及ぶと指摘しています。現在ダウンロード可能なこの電子書籍は、AI エージェントの役割、AI エージェントが対処する課題、AI を実装する手順に関する包括的なガイドであり、実際の成功事例も含まれています。
出典：プレスリリース
