ファーウェイ（中国）はMWC Barcelona 2024で、金融業界向け「Financial AI-based Contact Center Solution 2.0」を発表。Sophie Chen氏とFrank Lu氏がデジタル化の重要性を語り、AIの進化が業務効率を大きく改善したと強調。
同社は30年のコンタクトセンター経験を持ち、5GやAIなどの技術を駆使。新ソリューションはLLMベースのAI、オムニチャンネルアクセス、オープン性を核とし、業界のコスト削減と効率化を図る。
ファーウェイはデジタルヒューマンやインテリジェントな品質検査など、AI機能を全面的に提供。Huawei AICCはHuawei Panguモデルと統合し、サードパーティーLLMもサポート。エージェントアシスタントは作業負荷を90%削減し、トレーニング時間も短縮。
WFMでは、Huawei AICCが柔軟なスケジューリングと独自アルゴリズムを用い、人的リソースの効率を向上。マルチチャンネルの予測もサポートし、顧客接続率の改善に貢献。ファーウェイは1500以上の顧客と70万のエージェントにサービスを提供し、新ソリューションで金融業界への貢献を目指す。詳細は公式サイト参照。
出典：プレスリリース
