TMJ（東京都新宿区）は、コンタクトセンター業務に適用可能な対話型生成AIプロンプト集を公開した。エーアイスクエア（東京都千代田区）の監修のもと、コンタクトセンターのシーンに合わせて作成されたという。無償で提供される本プロンプトは、オペレーターの回答支援や文章の自動生成に役立つという。
本プロンプトは、ChatGPT（GPT4.0）をベースにしており、汎用性に優れている。TMJは「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」の一環として、技術実装を進めている。オペレーターが適切なプロンプトを用いることで、迅速な回答が可能になるという。
TMJは、クライアント企業と共にCX（顧客体験）の高度化を目指している。生成AIを活用した「次世代コンタクトセンタープロジェクト」を通じて、顧客接点の改善をサポートしている。12月にはLLM（大規模言語モデル）導入支援サービスを開始し、更なるCX向上を図るとのことだ。
生成AIの業務効率と生産性向上への効果が徐々に検証されている。TMJは顧客業務の運用での先行導入を進め、検証結果をコンタクトセンター運営に反映する。労働人口の減少と顧客ニーズのパーソナル化に対応し、次世代のコンタクトセンター化を推進する計画だという。
出典：プレスリリース
