AIネイティブの大手企業であるUniphoreは、顧客がデータをAIアプリケーションに活用できるように設計されたU-Analyze分析ソリューションの強化版を発表した。更新されたソリューションには生成AIが組み込まれており、企業はテキスト、音声、ビデオなどのさまざまな通信モードでの顧客とのやり取りから実用的な洞察を導き出すことができる。この開発は、企業が情報に基づいた意思決定を行えるよう支援し、顧客エクスペリエンスとエージェントのパフォーマンスを向上させることを目的としている。
同社の最近のイノベーションは、マルチモーダルデータのキャプチャーと構造化を支援するAIネイティブツールであるU-Captureの発売に続く。U-Analyzeは、堅牢なX-Platformと統合されており、リアルタイムの会話型データ分析を提供し、各企業に合わせたAIの洞察を生成する。これらの洞察とコーチングツールを組み合わせることで、顧客とのやり取りやエンゲージメントの継続的な改善を促進することを目的としている。
UniphoreのCEO、Umesh Sachdev氏は、エンタープライズグレードのAIプラットフォームが分析環境に変革的な影響を与えていることを強調し、AI中心の取り組みにおけるグローバル企業のサポートに対する同社の献身的な取り組みを強調した。U-AnalyzeとU-Captureの相乗効果により、顧客満足度とエンゲージメントレベルを大幅に向上させるAI主導の洞察が得られることが期待されている。
Uniphoreが主催した最近の調査では、コンタクトセンターにおけるAIを活用した洞察の緊急の必要性が明らかになり、多くのリーダーが迅速なビジネス上の意思決定や顧客エクスペリエンスの向上に必要なデータが不足していることを認識している。調査結果は、企業がデータをより効果的に活用する大きな機会を示唆している。UniphoreのU-Analyzeの進歩は、この需要を満たす準備ができており、顧客とのやり取りからAIを活用した洞察を活用しようとしている組織に最先端のソリューションを提供する。
出典：プレスリリース
