Oracleは、Fusion Cloud Customer Experienceプラットフォーム内で新しいAI拡張機能を発表した。これは、マーケティング、販売、顧客サービスの専門家が取引を迅速化し、顧客満足度を高めることを支援することを目的としている。これらの機能強化は、面倒なタスクを自動化するように設計されており、従業員はより効果的な作業に集中でき、AIテクノロジーは顧客との関わりとサービスの提供をより効果的に支援する。
オラクルの製品戦略担当副社長であるカトリーナ・ゴセク氏は、カスタマーサービス、セールス、マーケティング部門全体にわたるユーザーエクスペリエンスに対するAIの影響が拡大していることを強調した。彼女は、Oracle Cloud CXへのAIの統合により、プロセスが合理化され、専門家がより重要なタスクに時間を費やせるようになるため、顧客満足度が向上し、売上が促進されると強調した。
Oracleのデータプライバシーとセキュリティーへの取り組みは、Oracle Cloud Infrastructure上に構築されたAIサービスに表れている。同社は、大規模な言語モデルプロバイダーと共有したり、他の顧客に公開したりすることなく、顧客データがプライベートに保たれるようにしている。カスタム モデルは、データの元の顧客のみが利用でき、Oracle Fusion Applicationsワークフロー内のロールベースのセキュリティーにより、許可されたコンテンツのみがエンドユーザーに推奨されることが保証される。
Oracle Cloud CXの最新のAI機能は、Oracle Fusion Applications内のより広範なAI機能スイートの一部であり、組織の競争力、生産性、コスト効率の向上を目指している。これらの機能には、カスタマーサービスエージェント向けのAI支援による応答生成、フィールドサービス技術者向けの最適化されたスケジュール、マーケティング担当者と販売担当者が機会を特定して魅力的なコンテンツを作成するためのツールが含まれる。IDCのリサーチ担当バイスプレジデントであるAly Pinder氏は、AIを活用してサービスコンポーネントを予測および自動化し、サービスワーカーがより複雑で重要なタスクに集中できるようにすることが重要であると指摘した。Oracle Cloud CXは、顧客とのやり取りを改善し、ブランドロイヤルティーを育むことを目指す組織に包括的なソリューションを提供し続ける。
出典：プレスリリース
